Atendente SAC / Espaço Família (Shopping Cerrado)

Estamos em busca de um(a) Atendente de SAC / Espaço Família para atuar no atendimento aos clientes e lojistas do Shopping Cerrado, sendo responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, eficiente e de qualidade aos nossos visitantes.

Essa pessoa terá papel fundamental no relacionamento com clientes, lojistas e público em geral, atuando no suporte aos serviços do SAC e Espaço Família, no atendimento dos canais digitais, no apoio às ações de marketing e eventos, além do registro e acompanhamento das demandas e ocorrências do shopping.

• Recepcionar, orientar e prestar suporte aos clientes no SAC e Espaço Família.
• Realizar atendimentos presenciais, por telefone e canais digitais.
• Realizar cadastro e atendimento dos usuários dos serviços disponibilizados pelo shopping, como empréstimo de carrinhos de bebê, cadeiras de rodas e controle de achados e perdidos.
• Garantir a organização e controle dos itens utilizados nos serviços oferecidos aos clientes.
• Zelar pela excelência e cordialidade no atendimento.

• Registrar solicitações, manifestações, reclamações e elogios dos clientes nos sistemas internos.
• Realizar controles e acompanhamentos das ocorrências registradas.
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar as tratativas quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

• Realizar o atendimento inicial dos canais digitais do shopping:
  • WhatsApp;
  • Instagram;
  • Facebook;
  • TikTok;
  • E-mail.
• Responder dúvidas e solicitações de baixa complexidade.
• Interagir com clientes e usuários nas redes sociais, mantendo o padrão de comunicação da marca.
• Encaminhar situações estratégicas ou sensíveis para as áreas responsáveis.
• Apoiar a manutenção de um relacionamento próximo e positivo com o público digital.

• Manter contato frequente com lojistas para alinhamentos operacionais.
• Atualizar cadastros e informações de contato.
• Apoiar a divulgação de campanhas, eventos e ações promocionais do shopping.
• Realizar visitas às lojas para comunicação de informações relevantes.
• Executar rondas no mall para acompanhamento da comunicação instalada e identificar necessidades operacionais.

• Atualizar planilhas, controles e relatórios operacionais.
• Efetuar cadastros e lançamentos em sistemas internos.
• Registrar informações referentes aos atendimentos e serviços prestados pelo SAC.
• Organizar documentos e informações necessárias para a operação da área.
• Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e relacionamento com clientes.

• Prestar suporte operacional em eventos e ações promocionais realizados pelo shopping.
• Auxiliar na orientação ao público durante as ações.
• Acionar equipes responsáveis em situações que demandem suporte operacional.
• Contribuir para a organização e execução das atividades planejadas.

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Empatia e facilidade para relacionamento interpessoal.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações.
• Capacidade de administrar conflitos e atender demandas de forma equilibrada.
• Agilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico.

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento básico de informática.
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
• Familiaridade com redes sociais e canais digitais.

Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

• • Horário: 10h às 22h
  • Escala: 12x36

• Experiência em SAC, recepção, atendimento ao público ou relacionamento com clientes.
• Vivência em shopping center, varejo ou ambientes de grande circulação de pessoas.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento digital e redes sociais.